Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Veja como é fácil trocar ou devolver um produto.
7 Dias de Garantia
Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como Funciona
Acesse Meus Pedidos
Entre na sua conta e acesse a seção "Meus Pedidos". Encontre o pedido que deseja trocar ou devolver.
Selecione o Produto
Clique no produto que deseja trocar/devolver e selecione a opção desejada. Informe o motivo.
Aguarde a Coleta
Nossa transportadora entrará em contato para agendar a coleta no endereço de entrega. Não há custo de frete para você.
Reembolso ou Troca
Após análise do produto, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis ou enviaremos o novo produto.
Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- ✓Na embalagem original
- ✓Sem sinais de uso
- ✓Com todos os acessórios e manuais
- ✓Com nota fiscal
Prazos
Solicitação
Até 7 dias após o recebimento
Coleta
Até 5 dias úteis após a solicitação
Análise
Até 3 dias úteis após o recebimento
Reembolso
Até 10 dias úteis após aprovação
Produtos Não Elegíveis
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos:
- • Produtos de higiene pessoal abertos
- • Roupas íntimas e lingerie
- • Cosméticos com lacre violado
- • Produtos personalizados ou sob encomenda
- • Softwares com licença ativada
Formas de Reembolso
Cartão de Crédito
O estorno é feito na fatura do cartão em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou Boleto
Transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.
Crédito na Conta
Você pode optar por receber o valor em créditos para usar em novas compras.